Informações importantes
Como posso encomendar?
Podes encomendar as tuas peças Elisa através do nosso website ou através de mensagem directa no nosso instagram (@ournameiselisa).
Quanto tempo demora a entrega?
Se a tua peça estiver em stock, demora cerca de 2 dias úteis.
Caso peças algum item que não temos em stock e que tenha que ser feito, damos um prazo de confecção de 20 dias úteis (máximo).
Pedimos a vossa compreensão em alturas com maior fluxo de encomendas (Junho, Julho e Agosto) pois é possível que passe o prazo estipulado.
E se eu tiver urgência em ter uma peça?
Temos um serviço express para clientes que tenham urgência em receber uma peça - este serviço tem um acréscimo ao valor normal do vestido (+20,00EUR) . Com este serviço damos estimativa de entrega de uma semana.
Se quiseres uma peça com este extra por favor envia email para o hello@ournameiselisa.com antes de fazeres a encomenda.
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O montante do serviço express não é devolvido em caso de devolução ou troca pois o serviço em si já foi usufruido.
Fazem trocas ou devoluções?
É muito importante que sigas as nossas recomendações de lavagem para a tua peça de roupa viver muitos anos!
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1. Lava a peça sempre à mão em água fria e com detergente para roupa delicada.
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2. Depois de lavada evita torcer a peça para tirar o excesso de água. Pendura-a num cabide do avesso.
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3. Cuidado com muita exposição solar. Apesar de adorarmos o sol, em excesso ele pode ser bastante perigoso até para as nossas roupas e a cor pode desvanecer.
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4. Ao passar a ferro é muito importante que passes a peça sempre do avesso. Os tecidos que usamos são bastante delicados e o contacto directo com o ferro pode danifica-lo (o veludo deve ser sempre passado com um pano por cima evitando o contacto direto com o ferro).
Quais os métodos de pagamento?
Revolut, MB Way ou transferência bancária.
Se quiseres factura com número de contribuinte tens que nos informar antes do pagamento (envia-nos e-mail para o hello@ournameiselisa.com).
Quais são os métodos de envio?
Enviamos as nossas peças através da empresa Batch (tempo de envio 1-2 dias úteis para Portugal continental).
Caso compres um artigo Elisa e esta volte para trás (por motivos que dependam do cliente), vamos ter que o enviar novamente e, assim, temos também de cobrar esse envio.
Têm alguma loja física?
De momento funcionamos só online - não temos as nossas peças à venda em nenhum local.
Estamos sempre à distância de uma mensagem no Instagram (@ournameiselisa) ou de um e-mail (hello@ournameiselisa.com).
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Relembramos que o nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira (excepto feriados) das 10h00 às 19h00.
Aos fim de semana e feriados podemos estar totalmente ausentes dos meios de comunicação.
Posso pedir ajustes após a recepção da minha encomenda?
Sim! Por favor nota que todos os ajustes são cobrados e o pagamento dos mesmos tem que ser feito antes do serviço.
Bainha: 5,00€
Apertar alças: 3,00€
Apertar o vestido: 7,50€
Quais são os tamanhos que fazem?
Fazemos os seguintes tamanhos: XXS, XS, S, M, L e XL.
Por favor consulta a nossa tabela em baixo para saberes as medidas exatas do peito, cintura e anca para cada tamanho.
Size | Chest | Waist | Hips |
|---|---|---|---|
XL | 106 | 88 | 110 |
L | 100 | 80 | 104 |
M | 92 | 72 | 98 |
S | 86 | 68 | 92 |
XS | 83 | 65 | 88 |
XXS | 78 | 61 | 84 |
Sim, fazemos trocas e devoluções. Qualquer troca ou devolução tem que ser feita num prazo máximo de 8 dias úteis após a data de recepção (portes a cargo do cliente).
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Peças que foram personalizadas de alguma maneira não são trocadas nem existe possibilidade de devolução.
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Reservamo-nos no direito de não devolver o montante pago pela peça se:
1) notarmos que a peça tem sinais de uso;
2) voltar com algum defeito;
3) passar o prazo estipulado para trocas ou devoluções.
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O montante será devolvido até 15 dias úteis após o retorno do artigo nas nossas instalações.