Informações legais
Nesta página podes ler mais sobre a nossa política de privacidade e condições gerais de venda que practicamos na Elisa.
Política de Privacidade
A marca Elisa é a entidade responsável pelo tratamento dos teus dados pessoais e garante que estes dados são tratados de um forma lícita, leal e transparente, em conformidade com o disposto na legislação nacional vigente nesta matéria e no Regulamento Geral sobre Proteção de Dados (RGPD) – Regulamento EU nº 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016.
Consideramos que ao registares-te ou comprares na nossa loja online, estás a concordar com os termos desta política de privacidade e com os nossos termos e condições.
A Elisa reserva o direito de atualizar e alterar esta política sem aviso. Recomendamos que verifiques esta política regularmente para veres se existem quaisquer atualizações ou alterações. Em caso de alterações substanciais a esta política, a marca irá notificar os seus utilizadores.
Os dados que recolhemos:
Recolhemos dados como: nome, morada, número de identificação fiscal (facultativo), endereço de email, contato telefónico e informação de pagamento (ex: dados de cartão de crédito), elementos que são necessários para o processo do teu pedido e para aquisição, faturação dos produtos na nossa loja online.
Estes dados podem ainda ser usados para fins jurídicos, legais e fiscais. A recusa em fornecer-nos alguns daqueles dados pessoais pode impedir-nos de processar o seu pedido para a compra de produtos na nossa loja online.
Tempo que mantemos os dados:
Ficamos com os dados enquanto a tua conta no nosso website estiver activa (e pelo tempo legalmente definido para cumprimento das obrigações fiscais e legais).
Como titular dos dados, tens direito a aceder, alterar, exportar e eliminar os seus dados quando quiseres.
Partilha de dados com terceiros:
A Elisa trabalha com várias empresas e serviços externos, com os quais é necessária a partilha de informações pessoais do cliente para o funcionamento da loja online (ex. transportadoras, entidades gestoras de meios de pagamento).
Podemos também revelar informações pessoalmente identificáveis ​​sob circunstâncias especiais, tais como no cumprimento de ordens judiciais que assim o exigem ou quando algumas ações violam os nossos termos de utilização.
Estes dados podem ser também utilizados para fins de marketing, tais como comunicação de novidades, campanhas e promoções.
Os dados do cliente:
A Elisa não partilha, não cede nem vende dados pessoais a qualquer outra entidade para além daquelas necessárias ao funcionamento da nossa loja online.
Não utiliza os dados pessoais para qualquer outro fim sem o devido consentimento do titular - relembramos que a presente política ser alterada em qualquer altura.
Em caso de alteração, todos os termos entrarão em vigor imediatamente após a publicação no site (em caso de mudanças consideráveis, o cliente será sempre informado).
Condições gerais de venda
A marca Elisa tem o direito de atualizar e alterar esta política sem qualquer aviso. Recomendamos que verifiques esta página regularmente para conferires quaisquer atualizações ou alterações. Em caso de alterações consideráveis, a Elisa informará os seus clientes.
Consideramos que ao registares-te ou comprares na nossa loja online, estás a concordar com os nossos termos e condições, descritos nos pontos seguintes:
Pagamento:
Os preços dos produtos exibidos no site da Elisa incluem os impostos (IVA) à taxa legal em vigor - para factura com número de contribuinte pedimos que nos avisem ANTES de fazerem o pagamento.
Os preços dos produtos podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.
Caso se verifique existirem erros de preços no site, a Elisa reserva-se ao direito a cancelar a sua encomenda.
O cliente poderá utilizar os seguintes meios de pagamento: Mbway, cartão de crédito/débito, transferência bancária e ainda Revolut.
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Envios:
O prazo de confecção da Elisa de peças que não estejam em stock é de 20 dias úteis - estas peças encomendadas só são feitas após a compra do cliente. A Elisa reserva-se no direito de demorar mais que os 20 dias úteis a confeccionar em altura de mais afluência de encomendas tais como Junho, Julho & Agosto.
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Peças em stock demoram apenas 2-3 dias úteis a serem enviadas.
O prazo de envio da Batch (empresa de entregas) é de 1-2 dias úteis para Portugal continental, 2-3 dias úteis para Ilhas & Espanha e 5-10 dias úteis para resto da Europa (destinos fora da Europa prazo a conferir). ​
Os custos de entrega indicados no momento de checkout.
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Devoluções e trocas:
O cliente tem direito a desistir da encomenda, e no caso desta ainda não ter sido enviada, o reembolso do total pago será feito.
Devolução ou trocas de produtos: A devolução terá que ser feita num período máximo de 8 dias úteis, após o cliente rececionar a sua encomenda. O cliente deverá informar a marca que quer fazer a devolução através do email hello@ournameiselisa.com indicando o motivo de troca/devolução. O cliente é responsável pelos portes e ainda por garantir que o produto é devolvido com as etiquetas originais da Elisa e sem marcas de utilização; caso contrário, a devolução não será aceite. Em caso de trocas, a Elisa não garante a disponibilidade de stock.
A resolução do processo de reembolso poderá demorar até 15 dias úteis, contados desde a data da chegada da devolução ás nossas instalações.
A responsabilidade pelos danos sofridos pelos produtos, ou o seu extravio durante o processo de devolução, são da exclusiva responsabilidade do cliente.​​
Gift Cards Elisa
Não fazemos a devolução de um Gift Card.
Em caso de usar o Gift Card em peças com um valor menor não devolvemos o montante remanescente.
Resolução de lítigios:
Numa situação de litígio com a Elisa, o cliente pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. Para mais informações consulte o portal do consumidor em www.consumidor.pt.
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Qualquer dúvida extra envia e-mail para hello@ournameiselisa.com
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